QCM Début

1. Dans les 7 principes de management de la qualité on trouve :

• L'amélioration
• L'approche processus
• La démarche qualité
• Les relations clients
• La politique qualité
• L'approche par les risques

1. La direction fournit :

• Le personnel nécessaire au SMCA
• L’infrastructure pour le bon fonctionnement du SMCA
• La technologie des processus
• Les ressources financières
• Les plans de continuité d’activité

1. Un audit interne est déclenché, par exemple :

• Quand il fait partie du programme d'audit
• Suite à la demande d'un responsable de secteur
• Suite à l'évolution majeure d'un processus
• Après dysfoncrionnement d'une activité
• Après un impact environnemental

2. Le plan d'audit prend en compte, entre autres :

• Le questionnaire d'audit
• Les objectifs de l'audit
• Le champ de l'audit
• Le calendrier d'audit
• Les personnes à contacter
• Le plan d'échantillonnage

2. Les enjeux externes qui peuvent influer sur la performance de l’entreprise sont, entre autres :

• L’environnement social
• L’environnement réglementaire
• La culture d’entreprise
• Les produits et services

2. Une exigence de l'ISO 13 485 peut être exclue quand :

• C'est justifié dans le manuel qualité
• La conformité du produit n'est pas affectée
• En aucun cas

3. La première édition de normes de la famille ISO 9000 est apparue en :

• 1947
• 1980
• 1987

3. Les objectifs d'un programme d'audit sont influencés par :

• Les procédures environnementales
• Les attentes de la direction
• Les exigences du SME
• Les obligations de conformité
• Les risques identifiés

3. Les plans de continuité d’activité permettent :

• D’anticiper les principales menaces
• D’analyser le bilan d’impact sur l’activité
• D’identifier les mesures immédiates
• De se focaliser sur les impacts anticipés
• D’identifier clairement les rôles

4. L'étendue du programme d'audit dépend, entre autres :

• De la complexité des processus
• Des aspects environnementaux significatifs
• Du suivi des audits antérieurs
• De la politique commerciale
• Des risques identifiés

4. Le processus c’est :

• Tout support permettant le traitement d’une information
• Celui qui procure un produit
• Celui qui reçoit un produit
• Des activités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie

4. Un fournisseur est :

• Une entreprise ou une personne qui reçoit un produit
• Le résultat d'un processus
• Une entreprise ou une personne qui procure un produit

5. ISO correspond à :

• International Standard Organization
• Organisation internationale de normalisation
• International Organization for Standardization
• Institut Supérieur d'Organisation

5. La procédure d'audit contient au moins des indications pour :

• Planifier les audits
• Réaliser les audits
• Assurer la compétence des auditeurs
• Attribuer la responsabilité du management du programme d'audit à une personne compétente

5. Le traitement des non-conformités inclut des activités comme :

• Identifier l’impact des non-conformités
• Appliquer une correction
• Déterminer les causes premières
• Répondre à un incident
• Chercher des opportunités d’amélioration
• Evaluer le besoin d’actions correctives