QCM Approche processus

1. Joseph Juran classifie les coûts imputables à une mauvaise qualité en catégories :

• Echecs
• Défaillances internes
• Défaillances externes
• Mesure de la qualité
• Prévention

1. Un processus est défini, entre autres, par :

• Sa finalité
• Sa stratégie
• Ses éléments de sortie
• Son pilote

2. La cartographie des processus permet :

• De planifier le SMAC
• D'identifier les bénéficiaires
• D'identifier les interactions
• De gérer les moyens d'inspection
• D'obtenir une vision globale

2. Maîtriser ses coûts d'obtention de la qualité permet entre autres :

• D'identifier et de mesurer le coût des gaspillages
• De mesurer le succès de la démarche d'amélioration continue
• De définir les priorités en connaissance de cause
• De réaliser des économies insoupçonnées
• De trouver les responsables (coupables) des coûts

3. Dans le cycle de Deming le C est pour :

• Collecter les données
• Comparer
• Calculer les coûts
• Vérifier les objectifs
• Chercher les causes premières
• Examiner les suggestions

3. Les processus acheter et gérer l'authentification sont des processus de :

• Management
• Réalisation
• Soutien
• Support

4. Dans les processus de réalisation on peut trouver les processus :

• Concevoir
• Vendre
• Acquérir les ressources
• Maintenir les infrastructures
• Inspecter

4. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran

5. L'étape 3 "Analyse des données" de la démarche COQ inclut entre autres :

• La méthode 5 P
• Recherche de l'optimum du COQ
• Classement des coûts par priorité
• Mettre à jour les indicateurs

5. L'approche processus, entre autres :

• Repose sur le management des processus
• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercés
• Met en avant la priorité aux investissements
• Permet de diminuer les coûts, les délais et les gaspillages