QCM Début F 41

1. L'auditeur idéal a des qualités comme :

• L'écoute attentive
• L'objectivité
• La confidentialité
• L'utilisation de questions simples et claires
• L'impartialité
• L'autonomie

1. Le domaine d'application de la norme ISO 19011 comprend, entre autres :

• Le programme d'audit
• Les exigences de l'audit
• La compétence des auditeurs
• La réalisation d'un audit

2. La mise en place du programme d'audit exige :

• Son approbation de la part de la direction
• Sa communication aux parties concernées
• Le respect des plans d'audit
• Le suivi des audits

2. Les principes pour l'audité à respecter sont, entre autres :

• La curiosité
• La confidentialité
• Rester disponible
• Participer à l’amélioration du système de management
• Etre bienveillant et coopératif

3. Le client de l'audit interne peut être :

• La direction
• Un client
• L'organisme de certification
• Un pilote de processus

3. Un audit interne est déclenché, par exemple :

• Quand il fait partie du programme d'audit
• Suite à la demande d'un responsable de secteur
• Suite à une évolution majeure d'un processus
• Après dysfonctionnement d'une activité

4. Les résultats de l'audit interne :

• Sont des éléments de sortie de la revue de direction
• Sont des éléments d'entrée de la revue de direction
• Permettent de trouver des opportunités d’amélioration du SMQA
• Sont des preuves vérifiables

4. Pour recueillir des preuves favoriser :

• Les processus par rapport aux procédures
• Le plan d'audit par rapport au questionnaire d'audit
• Les cycles PDCA par rapport aux autres informations
• Les notes détaillées par rapport à votre mémoire

5. L'audit interne est de type :

• D'un processus
• D'un produit
• D'un client
• D'un fournisseur

5. Pièges à éviter pour un auditeur :

• Distribuer des conseils ou opinions
• Négliger le terrain au profit de la documentation
• L'écoute attentive
• Se faire attendre
• La discrétion