QCM Fonction

1. Exemples de définitions du mot qualité :

• Aptitude à satisfaire des exigences
• Besoin ou attente implicite ou explicite
• Aptitude à satisfaire le client
• Satisfaction d'une exigence spécifiée
• Absence de défauts
• Garantir la conformité aux critères spécifiés

1. La position du responsable qualité est d'être :

• Le représentant de la direction dans l'entreprise
• L'ambassadeur du client dans l'entreprise
• Le représentant de l'entreprise pour le client
• Le contact de la direction pour le client

2. Le rapport d'audit contient souvent des :

• Opinions de l'auditeur
• Constatations d'audit
• Propositions
• Conclusions d'audit
• Bonnes pratiques identifiées

2. Le responsable qualité est plus :

• Chef d'orchestre et non homme-orchestre
• Expert et non chef de projet
• Inspirateur et non maître
• Directeur et non guide
• Patron et non consultant

3. Conseils pour fidéliser ses clients :

• Transmettez régulièrement l'information aux services concernés
• Montrez à chaque client qu'il est spécial
• Soyez réactif à toute réclamation
• Envoyez souvent des enquêtes de satisfaction client
• Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

3. Exemples d'obligation du responsable qualité :

• Donner son feu vert pour le lancement d'un nouveau produit
• Assister les pilotes de processus
• Gérer les risques en amont
• Arrêter la fabrication
• Préparer la revue de direction
• Promouvoir les bonnes pratiques
• Augmenter sa qualification

4. La mission du responsable qualité inclut :

• Contribuer au développement durable de l'entreprise
• Maîtriser le système de management de la qualité
• Améliorer le système de management de la qualité
• Soutenir l'obtention de résultats d'excellence
• Donner son avis d'expert technique dans les métiers de l'entreprise

4. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

5. La direction s'engage à :

• Partager la vision
• Clarifier la mission
• Établir le plan stratégique
• Établir la politique qualité
• Déterminer les besoins et attentes des clients

5. Le responsable qualité accompagne les services dans :

• La gestion de la documentation
• Le suivi des indicateurs
• La démarche qualité
• Le pilotage des revues de processus
• L'optimisation des opportunités d'amélioration