QCM Démarche qualité F 48

1. Dans les 8 principes de management de la qualité on trouve :

• La démarche qualité
• L'approche processus
• Les relations clients
• La politique qualité
• L'approche factuelle

2. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

3. Le service qualité est apparu dans les années

• 1920
• 1940
• 1960
• 1980
• 2000

4. Dans les processus de réalisation on peut trouver, entre autres, le processus :

• Concevoir
• Acquérir les ressources
• Vendre
• Gérer les moyens d'inspection
• Inspecter

5. La séquence des étapes du service qualité sont :

• Assurance, conformité, efficacité, excellence
• Conformité, assurance, efficacité, excellence
• Assurance, efficacité, conformité, excellence
• Assurance, conformité, excellence, efficacité