QCM Début F 48

1. Exemples de définitions du mot qualité :

• Aptitude à satisfaire des exigences
• Besoin ou attente implicite ou explicite
• Aptitude à satisfaire le client
• Satisfaction d'une exigence spécifiée
• Absence de défauts
• Garantir la conformité aux critères spécifiés

2. Le rapport d'audit contient souvent des :

• Opinions de l'auditeur
• Constatations d'audit
• Propositions
• Conclusions d'audit
• Bonnes pratiques identifiées

3. Conseils pour fidéliser ses clients :

• Transmettez régulièrement l'information aux services concernés
• Montrez à chaque client qu'il est spécial
• Soyez réactif à toute réclamation
• Envoyez souvent des enquêtes de satisfaction client
• Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

4. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

5. La direction s'engage à :

• Partager la vision
• Clarifier la mission
• Établir le plan stratégique
• Établir la politique qualité
• Déterminer les besoins et attentes des clients