Continuons par ce QCM (Questionnaire à choix multiples) pour se rendre compte de ce que vous avez appris sur les principes
(Une ou plusieurs réponses correctes sont possibles)

1. Intégrer la qualité dés la conception du produit :

Pour assurer la qualité avant les résultats
En assurant le temps et les ressources nécessaires
Conduit à des coûts élevés

2. Dans le cycle de Deming le A est pour :

Audits
Agir
Amélioration
Lutte gaspillages

3. L'orientation client nous contraint à :

Offrir au client des prestations même en faisant de la sur qualité
Deviner les exigences et attentes des clients
Satisfaire les clients du point de vue de la qualité, des coûts et des délais

4. Les principes Kaizen sont entre autres :

Améliorer ses conditions de travail (5 S)
Eliminer les gaspillages
Standardiser les documents
Le personnel est le capital le plus précieux de l’entreprise

5. Considérer ton client comme :

Le processus en aval
Le processus en amont
L'étape suivante

Cas Communication F 46