Cas Déléguer du travail F 50
Introduction
Comment déléguer une partie du travail
Domaine : Entreprise de production ou de services
Public : directeur qualité, responsable QSE, directeur de production, responsable comptabilité, client
Situation
Mme Lajoue, directeur qualité chez Jouetsympa demande à M. Dunez, responsable QSE de lui remettre fin de cette semaine un aperçu du rapport annuel sur les coûts d’obtention de la qualité (COQ). M. Dunez prépare les données d’entrée pour la revue de direction pour le 15 mai mais doit aller voir cette semaine M. Deprès, responsable qualité du client Jeuparfait et aussi Mlle Labas du fournisseur Lejouet.
Pour répondre à temps à Mme Lajoue M. Dunez peut essayer de faire lui-même le travail ou demander de l’aide aux collègues M. Ledos, directeur de production et M. Letorse, responsable comptabilité.
Défi
Solution 1 Pour finir à temps l’aperçu du rapport M. Dunez décide de travailler encore quelques heures le soir car il ne compte pas beaucoup sur l’aide de M. Ledos et M. Letorse
Solution 2 Pour finir à temps l’aperçu du rapport M. Dunez choisit de reporter pour la semaine prochaine les visites chez le client Jeuparfait et le fournisseur Lejouet
Solution 3 Pour finir à temps l’aperçu du rapport M. Dunez demande de l’aide à ses collègues M. Ledos et M. Letorse. Après leurs réponses négatives (pas de temps, ce n’est pas mon boulot) M. Dunez finit l’aperçu du rapport en reportant certaines tâches quotidiennes et n’oublie pas de se plaindre à Mme Lajoue du comportement de ses collègues
Solution 4 Pour finir à temps l’aperçu du rapport M. Dunez explique l’importance et l’urgence du service demandé à ses collègues M. Ledos et M. Letorse en leur promettant un geste en retour. M. Dunez ne change pas les dates des visites chez le client Jeuparfait et le fournisseur Lejouet